Introduction à la gestion des relations avec la clientèle

Description

Aperçu du cours

Ce cours présentera les différentes facettes de la gestion de la relation client (CRM) et permettra d’identifier qui sont réellement les clients. Il analysera également les composants clés de la gestion de la relation client et explorera la manière dont elle peut être intégrée dans une organisation.

Comme c’est le cas pour de nombreuses entreprises importantes, l’examen d’un système de gestion de la relation client (et même le simple fait d’envisager sa mise en œuvre) exige des apprenants qu’ils analysent des systèmes techniques et complexes. Ce cours d’une journée passe en revue une myriade d’informations et vous apporte les bases dont vous avez besoin pour prendre une décision sur la nécessité d’un CRM, ses avantages et la manière de coordonner les exigences de base d’un projet de CRM.

Objectifs d’apprentissage

A la fin de cet atelier, vous serez capable de :

o Démontrer une compréhension des termes et des avantages de la gestion de la relation client (CRM) sur le résultat net d’une entreprise

o Analyser les différentes composantes d’un plan de CRM

o Développer une liste de contrôle pour la préparation et le succès du CRM

o Décrire comment le CRM crée de la valeur pour les organisations et les clients

o Considérer les rôles de développement qui ont le plus d’impact sur la gestion de la relation client.