Gestion de la colère : Comprendre la colère

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La colère est une expérience universelle. Les chiens se mettent en colère, les abeilles se mettent en colère, et les humains aussi. Vous n’avez pas besoin d’être psychologue pour savoir que gérer la colère de manière productive est quelque chose que peu d’individus, d’organisations et de sociétés parviennent à bien faire. Pourtant, les recherches montrent que ceux qui savent gérer leur colère au travail réussissent bien mieux que ceux qui ne le font pas.

Le collègue qui sait confronter de manière productive son coéquipier sur son attitude négative augmente les chances de succès de son équipe et minimise les conflits destructeurs. L’agent de service client qui sait désamorcer la colère d’un client conserve non seulement la fidélité de ses clients, mais rend également sa propre journée moins difficile. Cet atelier d’une journée est conçu pour vous aider, vous et votre organisation, à obtenir cet avantage.