Que nous choisissions de les accueillir ou que nous ne supportions pas d’\u00eatre interrompus par leurs appels, les centres d’appel sont un \u00e9l\u00e9ment commercial qui est l\u00e0 pour rester. Ce cours aidera les agents des centres d’appel \u00e0 tirer le meilleur parti de leur travail par t\u00e9l\u00e9phone, notamment en comprenant les meilleures fa\u00e7ons d’\u00e9couter et d’\u00eatre entendu. Chaque interaction t\u00e9l\u00e9phonique comporte des \u00e9l\u00e9ments de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le, que nous explorerons en d\u00e9tail tout au long de cet atelier pratique et stimulant de trois jours.<\/p>\n<\/p>\n
\u00a0<\/span><\/p>\n Notez que nous utiliserons deux acronymes de mani\u00e8re interchangeable tout au long de l’atelier :<\/p>\n o CSR : Repr\u00e9sentant du service client\u00e8le<\/p>\n o CCA : agent de centre d’appel<\/p>\n Objectifs d’apprentissage<\/p>\n A la fin de cet atelier, vous serez en mesure de :<\/p>\n o Comprendre les nuances du langage corporel et des comp\u00e9tences verbales, qui sont si importantes dans les conversations qui ne se d\u00e9roulent pas en face \u00e0 face.<\/p>\n o Apprendre les aspects de la communication verbale tels que le ton, la cadence et la hauteur.<\/p>\n o D\u00e9montrer une compr\u00e9hension des techniques de questionnement et d’\u00e9coute.<\/p>\n o Acqu\u00e9rir de l’aisance pour annoncer de mauvaises nouvelles et dire non.<\/p>\n o Apprendre \u00e0 n\u00e9gocier efficacement.<\/p>\n o Comprendre l’importance de cr\u00e9er et de transmettre des messages significatifs.<\/p>\n o Utiliser des outils pour faciliter la communication.<\/p>\n o R\u00e9aliser la valeur de la personnalisation des interactions et du d\u00e9veloppement des relations.<\/p>\n o Pratiquer des techniques vocales qui am\u00e9liorent la capacit\u00e9 d’expression et de communication.<\/p>\n o Personnaliser les techniques de gestion du stress.<\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Que nous choisissions de les accueillir ou que nous ne supportions pas d’\u00eatre interrompus par leurs appels, les centres d’appel sont un \u00e9l\u00e9ment commercial qui est l\u00e0 pour rester. Ce cours aidera les agents des centres d’appel \u00e0 tirer le meilleur parti de leur travail par t\u00e9l\u00e9phone, notamment en comprenant les meilleures fa\u00e7ons d’\u00e9couter et d’\u00eatre entendu. Chaque interaction t\u00e9l\u00e9phonique comporte des \u00e9l\u00e9ments de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le, que nous explorerons en d\u00e9tail tout au long de cet atelier pratique et stimulant de trois jours. \u00a0 Notez que nous utiliserons deux acronymes de mani\u00e8re interchangeable tout au long de l’atelier : o CSR : Repr\u00e9sentant du service client\u00e8le o CCA : agent de centre d’appel Objectifs d’apprentissage A la fin de cet atelier, vous serez en mesure de : o Comprendre les nuances du langage corporel et des comp\u00e9tences verbales, qui sont si importantes dans les conversations qui ne se d\u00e9roulent pas en face \u00e0 face. o Apprendre les aspects de la communication verbale tels que le ton, la cadence et la hauteur. o D\u00e9montrer une compr\u00e9hension des techniques de questionnement et d’\u00e9coute. o Acqu\u00e9rir de l’aisance pour annoncer de mauvaises nouvelles et dire non. o Apprendre \u00e0 n\u00e9gocier efficacement. o Comprendre l’importance de cr\u00e9er et de transmettre des messages significatifs. o Utiliser des outils pour faciliter la communication. o R\u00e9aliser la valeur de la personnalisation des interactions et du d\u00e9veloppement des relations. o Pratiquer des techniques vocales qui am\u00e9liorent la capacit\u00e9 d’expression et de communication. o Personnaliser les techniques de gestion du stress. \u00a0<\/p>\n","protected":false},"featured_media":247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[32],"product_tag":[],"class_list":["post-246","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-marketing_et_ventes","first","instock","virtual","purchasable","product-type-simple"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/product\/246","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=246"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/media\/247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=246"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=246"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=246"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=246"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}