{"id":194,"date":"2025-06-05T02:13:11","date_gmt":"2025-06-05T00:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/?post_type=product&#038;p=194"},"modified":"2025-06-19T20:47:18","modified_gmt":"2025-06-19T18:47:18","slug":"introduction-a-la-gestion-des-relations-avec-la-clientele","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/produit\/introduction-a-la-gestion-des-relations-avec-la-clientele\/","title":{"rendered":"Introduction \u00e0 la gestion des relations avec la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<h5><strong>Aper\u00e7u du cours<\/strong><\/h5>\n<p class=\"MsoNormal\">Ce cours pr\u00e9sentera les diff\u00e9rentes facettes de la gestion de la relation client (CRM) et permettra d&rsquo;identifier qui sont r\u00e9ellement les clients. Il analysera \u00e9galement les composants cl\u00e9s de la gestion de la relation client et explorera la mani\u00e8re dont elle peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans une organisation.<\/p>\n<p>Comme c&rsquo;est le cas pour de nombreuses entreprises importantes, l&rsquo;examen d&rsquo;un syst\u00e8me de gestion de la relation client (et m\u00eame le simple fait d&rsquo;envisager sa mise en \u0153uvre) exige des apprenants qu&rsquo;ils analysent des syst\u00e8mes techniques et complexes. Ce cours d&rsquo;une journ\u00e9e passe en revue une myriade d&rsquo;informations et vous apporte les bases dont vous avez besoin pour prendre une d\u00e9cision sur la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;un CRM, ses avantages et la mani\u00e8re de coordonner les exigences de base d&rsquo;un projet de CRM.<\/p>\n<\/p>\n<p><strong>Objectifs d&rsquo;apprentissage<\/strong><\/p>\n<p>A la fin de cet atelier, vous serez capable de :<\/p>\n<p>o D\u00e9montrer une compr\u00e9hension des termes et des avantages de la gestion de la relation client (CRM) sur le r\u00e9sultat net d&rsquo;une entreprise<\/p>\n<p>o Analyser les diff\u00e9rentes composantes d&rsquo;un plan de CRM<\/p>\n<p>o D\u00e9velopper une liste de contr\u00f4le pour la pr\u00e9paration et le succ\u00e8s du CRM<\/p>\n<p>o D\u00e9crire comment le CRM cr\u00e9e de la valeur pour les organisations et les clients<\/p>\n<p>o Consid\u00e9rer les r\u00f4les de d\u00e9veloppement qui ont le plus d&rsquo;impact sur la gestion de la relation client.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"en-us\" xml:lang=\"en-us\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aper\u00e7u du cours Ce cours pr\u00e9sentera les diff\u00e9rentes facettes de la gestion de la relation client (CRM) et permettra d&rsquo;identifier qui sont r\u00e9ellement les clients. Il analysera \u00e9galement les composants cl\u00e9s de la gestion de la relation client et explorera la mani\u00e8re dont elle peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans une organisation. Comme c&rsquo;est le cas pour de nombreuses entreprises importantes, l&rsquo;examen d&rsquo;un syst\u00e8me de gestion de la relation client (et m\u00eame le simple fait d&rsquo;envisager sa mise en \u0153uvre) exige des apprenants qu&rsquo;ils analysent des syst\u00e8mes techniques et complexes. Ce cours d&rsquo;une journ\u00e9e passe en revue une myriade d&rsquo;informations et vous apporte les bases dont vous avez besoin pour prendre une d\u00e9cision sur la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;un CRM, ses avantages et la mani\u00e8re de coordonner les exigences de base d&rsquo;un projet de CRM. Objectifs d&rsquo;apprentissage A la fin de cet atelier, vous serez capable de : o D\u00e9montrer une compr\u00e9hension des termes et des avantages de la gestion de la relation client (CRM) sur le r\u00e9sultat net d&rsquo;une entreprise o Analyser les diff\u00e9rentes composantes d&rsquo;un plan de CRM o D\u00e9velopper une liste de contr\u00f4le pour la pr\u00e9paration et le succ\u00e8s du CRM o D\u00e9crire comment le CRM cr\u00e9e de la valeur pour les organisations et les clients o Consid\u00e9rer les r\u00f4les de d\u00e9veloppement qui ont le plus d&rsquo;impact sur la gestion de la relation client. \u00a0<\/p>\n","protected":false},"featured_media":195,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[32],"product_tag":[],"class_list":["post-194","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-marketing_et_ventes","first","instock","virtual","purchasable","product-type-simple"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/product\/194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=194"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/media\/195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=194"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=194"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jnbandpartners.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}