Préparation certification ITIL V4 Foundation
Cette formation vous prépare à la certification ITIL4 Foundation.
- Notions essentielles
- Bonnes pratiques ITIL
- Gestion des services
INTRODUCTION ET CONCEPTS GÉNÉRAUX
- La co-création de valeur
- Les produits et services
- Les livrables et les résultats
- La valeur, les coûts et les risques
- La gestion des services
- Le consommateur
- Le client
- L’utilisateur
- Le sponsor
- Les organisations
- L’offre de service
- Les relations de service
- La fourniture de services
- La consommation de service
- L’utilité et la garantie
LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
- Avoir une approche holistique
- Les organisations et les personnes
- Les informations et les technologies
- Les partenaires et les fournisseurs
- Les processus et les flux de valeur
LE SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)
- Les composantes du SVS
- Les principes directeurs
- La chaîne de valeur des services
- EngagerConception & transition
- Obtenir / construire
- Fournir & soutenir
- Améliorer
LES PRATIQUES ITIL 4
- Les pratiques générales
L’amélioration continue
La gestion des fournisseurs
La gestion des relations
- Les pratiques de gestion des services
La gestion des actifs informatiques
La gestion des configurations
La gestion des demandes de services
La gestion des incidents
La gestion des mises en production
La gestion des niveaux de services
La gestion des problèmes
Le centre de service
- Les pratiques techniques
La gestion des déploiements
PRÉPARATION À LA CERTIFICATION
- Il est recommandé que les participants consacrent 6 heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
- Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
- Trucs et astuces pour réussir l’examen
Durée : 3 jours
PRE-REQUIS
Il n’y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l’informatique en général.
Coût: Contactez nous