GESTION DES RELATIONS CLIENTS

• Gestion des clients difficiles
• Comment générer la satisfaction client
• Recouvrement des impayés
• faire face à l’insatisfaction du client
  • Traiter les reclamations clients

APPELS D’OFFRES ET PROCEDURES DE MARCHES PUBLICS

• L’exécution technique et financière
• preparer la réussite de votre doossier: comprendre les points forts des cahiers de charges
• Vendre aux administrateurs publics
• La maitrise commerciale des marches publics
• Presenter l’offre la plus pertinente
• Décrocher un appel d’offres

TECHNIQUES ET METHODES DE VENTE

• La vente – Niveau 1 (Pratique)
• La vente – Niveau 2 (Pratique)
• Formation en vente et negociation pour les cadres non-commerciaux
• Mieux gérer la problématique de prix
• L’organisation quotidienne du commercial
• Comment gérer les objections
• S’adapter au profil de chaque client
• Accueil et prise de contact
• Maitriser la prospection physique

NEGOCIATION : POUVOIR DE NEGOCIATION

• Les clés de réussites de la communication persuasive
• Argumenter et persuader
• Techniques et outils de persuasion

TECHNIQUES DE NEGOCIATION COMMERCIALE

• Négociation commerciale – Niveau  : les bases
• Négociation commerciale – Niveau 2 : Perfectionnement
• Négociation commerciale – Niveau 3 : Faire face aux négociations difficiles
• Préparer efficacement sa négociation
• Les clés de la réussite de la négociation commerciale
• Les pièges à éviter en négociation commerciale
• Négocier dans un contexte B2B
• Négocier dans un contexte B2C